Política de Privacidade

O Meu Assistente 24 Horas é um serviço de robô de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, operado por pessoa jurídica brasileira. Nosso objetivo é ajudar pequenas e médias empresas a atender clientes de forma automática, 24 horas por dia. Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail: suporte@meuassistente24horas.com.br

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço: Dados de cadastro da empresa contratante: nome da empresa, e-mail do responsável e configurações do bot (horários, produtos, tom de voz). Dados de contatos via WhatsApp: número de telefone das pessoas que interagem com o bot e conteúdo das mensagens trocadas. Dados de uso da plataforma: registros de acesso ao painel, ações realizadas e métricas de uso. Não coletamos dados sensíveis como documentos, dados bancários ou informações de saúde.

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para: • Prestar o serviço de atendimento automático via WhatsApp; • Gerar respostas inteligentes com apoio de inteligência artificial (Anthropic Claude); • Exibir conversas e contatos no painel CRM da empresa contratante; • Enviar comunicações sobre o serviço, como avisos de cobrança ou atualizações importantes; • Cumprir obrigações legais. Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários.

Para funcionar, o serviço utiliza os seguintes provedores de tecnologia, cada um com sua própria política de privacidade: • Meta (WhatsApp Business API): responsável pelo envio e recebimento de mensagens via WhatsApp. • Anthropic: provedor da inteligência artificial que gera as respostas do bot. As mensagens são transmitidas para geração de resposta e não são usadas para treinar modelos sem consentimento. • Supabase: banco de dados onde armazenamos configurações, conversas e contatos. • Upstash (Redis): armazena temporariamente o histórico recente de conversas para contextualizar as respostas do bot. • Vercel: hospedagem do painel web. Todos os provedores operam sob acordos de processamento de dados compatíveis com a LGPD.

Mensagens e histórico de conversas: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 90 dias após o cancelamento. Dados de cadastro e configurações: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme exigências fiscais e legais. Dados de acesso (logs): mantidos por até 12 meses. Após os prazos acima, os dados são excluídos permanentemente ou anonimizados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: • Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações; • Controle de acesso por autenticação (Supabase Auth); • Isolamento de dados por organização (multi-tenancy seguro); • Acesso restrito aos dados por parte da equipe interna. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado conforme exige a LGPD.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a: • Confirmar se tratamos dados seus; • Acessar os dados que temos sobre você; • Corrigir dados incompletos ou desatualizados; • Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários; • Solicitar a portabilidade dos seus dados; • Revogar o consentimento a qualquer momento; • Se opor ao tratamento em caso de descumprimento desta política. Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para suporte@meuassistente24horas.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

O painel web utiliza cookies essenciais para manter a sessão do usuário autenticado. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou ferramentas de análise comportamental de terceiros.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos os usuários pelo e-mail cadastrado com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão mais atualizada sempre estará disponível nesta página.

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados: E-mail: suporte@meuassistente24horas.com.br Site: www.meuassistente24horas.com.br Esta política entra em vigor a partir de julho de 2026.